360 Derece Müşteri Görünürlüğü
Farklı kanallardan gelen tüm müşteri etkileşimleri, tek bir dijital kimlik altında birleştirilmektedir.
GXCrm - Müşteri Yönetimi
Öne çıkan özellikler
Gelişmiş Satış ve Fırsat Yönetimi
Satış potansiyeli taşıyan adaylar, yapay zeka algoritmaları ile önceliklendirilmekte ve doğru satış temsilcisine yönlendirilmektedir.
Dinamik Segmentasyon Modelleri
Müşteri kitleleri; satın alma alışkanlıkları, demografik veriler ve davranışsal metrikler üzerinden otonom olarak gruplandırılmaktadır.
Merkezi Destek ve Talep Yönetimi
Müşterilerden gelen şikayet ve talepler, hizmet seviyesi anlaşmalarına (SLA) uygun olarak sınıflandırılmakta ve çözüm süreçleri takip edilmektedir.
Özellikler
Büyük Ölçekli İşletmeler İçin Stratejik Müşteri Deneyimi Yönetimi
Kurumsal büyümenin sürdürülebilirliği ve müşteri sadakatinin dijital bir disiplinle inşası, yüksek ölçeklenebilirliğe sahip GXCRM platformu üzerinden sağlanmaktadır. Dağınık müşteri verileri, çok kanallı iletişim geçmişleri ve karmaşık satış döngüleri; tek bir merkezi havuzda birleştirilerek 360 derecelik bir bakış açısıyla yönetilmektedir. Büyük ölçekli firmaların ihtiyaç duyduğu derinlemesine segmentasyon ve satış tahminleme mekanizmaları, GXCRM’in yapay zeka destekli altyapısı sayesinde gerçek zamanlı veriler üzerinden yapılandırılmakta ve müşteri deneyimi sürdürülebilir bir mükemmelliğe kavuşturulmaktadır.
Yapay Zeka Destekli Tahminleyici Analitik ve Müşteri Sadakati
Geleceğin pazar eğilimleri ve müşteri davranışları, GXCRM’in derin öğrenme algoritmaları üzerinden bugünden anlamlandırılmaktadır. Büyük ölçekli veri setleri içerisindeki gizli kalıplar, tahminleyici analitik modelleriyle stratejik öngörülere dönüştürülmektedir. Potansiyel terk (churn) riski taşıyan müşteri kitleleri henüz aksiyon almadan saptanmakta ve geri kazanım senaryoları otonom bir disiplinle başlatılmaktadır. Müşteri sadakati, veriye dayalı bu proaktif yaklaşım sayesinde sürdürülebilir bir kurumsal değere dönüştürülmektedir.
Bütünleşik Satış Sonrası Hizmet ve Saha Operasyon Yönetimi
Müşteri deneyimi, satış anıyla sınırlı kalmayıp GXCRM’in kapsamlı satış sonrası servis modülleri üzerinden uçtan uca yönetilmektedir. Büyük ölçekli kurumların teknik destek, bakım ve saha operasyonları; merkezi bir koordinasyon mimarisi ile dijital ortama taşınmaktadır. Gelen talepler, hizmet seviyesi anlaşmalarına (SLA) göre sınıflandırılmakta ve çözüm süreçleri şeffaf bir takip mekanizmasıyla yürütülmektedir. Satış sonrası memnuniyet, operasyonel hız ve hatasız servis disiplini ile en üst seviyede sunulmaktadır.
GXCrm ile Müşteri İlişkilerinde Ölçülebilir Büyüme
Müşteri ilişkileri, fırsatlar ve servis süreçlerini tek görünürlük katmanında yönetin.
Diğer
Çözümlerimiz
GX ürün ailesindeki diğer çözümlerle süreçlerinizi uçtan uca entegre edin.
Kaynak planlama süreçleri
Detaylı Bilgi
Müşteri ilişkileri süreçleri
Detaylı Bilgi
Dijital satış akışları
Detaylı Bilgi
İçerik ve kampanya akışları
Detaylı Bilgi
Belge yönetim süreçleri
Detaylı Bilgi
Otomasyon süreçleri
Detaylı Bilgi
İK süreçleri
Detaylı Bilgi
İş akışı süreçleri
Detaylı BilgiSıkça Sorulan Sorular
GXCRM ve GXERP arasındaki veri alışverişi, tek bir platform ile yapılabilmektedir. Finansal veriler, stok durumları ve müşteri bakiyeleri eş zamanlı olarak güncellenmekte; böylece departmanlar arası veri tutarlılığı en üst seviyede korunmaktadır.
Farklı coğrafi bölgelerdeki satış ekiplerinin yetki sınırları, hiyerarşik onay mekanizmaları ve yerel performans metrikleri, merkezi bir yönetim paneli üzerinden dijital bir disiplinle yapılandırılmaktadır.
Tüm müşteri verileri, en üst düzey şifreleme yöntemleri ve çok katmanlı erişim kontrol matrisleri ile güvence altına alınmaktadır. Kişisel verilerin korunması kanununa uygun veri anonimleştirme, veri silme ve işleme izni takibi gibi prosedürler, sistem altyapısı tarafından otonom olarak işletilmektedir.
Saha ekipleri için optimize edilmiş mobil uygulama katmanları üzerinden, gerçekleştirilen her etkileşim anlık olarak kurumsal hafızaya aktarılmaktadır. Konum tabanlı ziyaret raporlamaları, dijital form doldurma ve anlık veri girişleri sayesinde saha performansı gerçek zamanlı metriklerle denetlenmektedir.