Bulut Santral ve Akıllı IVR Yönetimi
Kurumsal telefon hatları, herhangi bir fiziksel donanım kısıtı olmaksızın internet erişimi olan tüm cihazlar üzerinden kesintisiz bir biçimde kullanılmaktadır.
Gcall
Öne çıkan özellikler
Yük Dengelemeli Çağrı Dağıtımı
Yoğun çağrı trafikleri, temsilcilerin uygunluk durumuna ve uzmanlık alanlarına göre otonom bir biçimde dağıtılmaktadır.
Bekleme Süresi Optimizasyonu
Kuyrukta bekleyen kullanıcı sayısına bağlı olarak dinamik bilgilendirme anonsları ve geri arama (callback) senaryoları sistem tarafından otomatik olarak tetiklenmektedir.
Performans ve Kalite Analizi
Çağrı içerikleri ve çözüm süreleri, hizmet kalitesini artırmaya yönelik performans metriklerine dijital bir titizlikle dönüştürülmektedir.
Özellikler
Bulut Tabanlı Kurumsal İletişim ve Akıllı Çağrı Yönetimi
İşletmelerin iletişim trafiğinin dijital bir merkezden yönetilmesi ve müşteri etkileşimlerinin veriye dönüştürülmesi, yüksek ölçeklenebilirliğe sahip GCall platformu üzerinden sağlanmaktadır. Geleneksel santral bağımlılıkları ortadan kaldırılarak; tüm sesli görüşmeler, kuyruk yönetimleri ve IVR senaryoları bulut mimarisi üzerinden dijital bir disiplinle yürütülmektedir. GCall’un sunduğu gerçek zamanlı izleme yetkinlikleri sayesinde; iletişim performans metrikleri analiz edilmekte ve kurumsal ulaşılabilirlik standartları sürdürülebilir bir operasyonel mükemmelliğe kavuşturulmaktadır.
Müşteri Deneyimi ve Operasyonel Hız
Büyük ölçekli kurumsal yapılardaki iletişim karmaşası, GCall’un sunduğu merkezi yönetim mimarisi sayesinde tamamen ortadan kaldırılmaktadır. Çağrı cevaplama süreleri minimize edilmekte ve müşteri talepleri ilk temas anında doğru departmana dijital bir isabetle yönlendirilmektedir. GCall ile operasyonel iletişim maliyetleri optimize edilmekte ve müşteri memnuniyeti en üst seviyede tesis edilmektedir.
İleri Düzey Analitik ve Raporlama
İletişim verileri, GCall’un sunduğu derinlemesine raporlama araçları sayesinde stratejik iş içgörülerine dönüştürülmektedir. Cevapsız çağrı oranları, ortalama görüşme süreleri ve yoğunluk haritaları gerçek zamanlı dashboardlar üzerinden üst yönetimin kullanımına sunulmaktadır. GCall sayesinde, büyük ölçekli iletişim merkezleri çevik bir yapıya kavuşturulmakta ve her çağrı ölçülebilir bir değere dönüştürülmektedir.
IVR Süreçlerinizi Hızlandırın
GCall çözümlerimiz ile süreçlerinizi dijitalleştirin, operasyonel yükü azaltın ve hatasız bir yönetim sağlayın.
Sıkça Sorulan Sorular
Açık kaynaklı API katmanları ve mühürlenmiş veri köprüleri sayesinde; müşteri bilgileri ve görüşme detayları GXCRM ve GXERP gibi sistemlerle tam senkronize bir biçimde yürütülmektedir.
Gerçekleştirilen tüm görüşmeler, yüksek güvenlikli bulut depolama birimlerinde şifrelenmiş olarak saklanmakta ve erişim yetkileri rol bazlı kontrol matrisleri üzerinden denetlenmektedir.
Bulut tabanlı mimari sayesinde; personel, kurumsal santral yeteneklerine mobil uygulama veya web arayüzü üzerinden mekandan bağımsız olarak saniyeler içinde erişebilmektedir.
Kurumsal ihtiyaçlar doğrultusunda güncellenmesi gereken anonslar ve yönlendirme kuralları, kullanıcı dostu yönetim paneli üzerinden herhangi bir teknik destek gerektirmeden anlık olarak güncellenmektedir.