Segmentasyon ve Gruplandırma
Müşteriler; sektör, bölge veya satın alma potansiyeline göre dijital etiketler üzerinden sınıflandırılmakta ve hedeflenmiş iş stratejilerine dönüştürülmektedir.
GCRM - Müşteri İlişkileri Yönetimi
Öne çıkan özellikler
Dijital Adres Defteri ve Hafıza
Tüm müşteri iletişim bilgileri, görüşme notları ve geçmiş satın alma verileri; ekibin ortak erişimine açık, güvenli bir veri havuzunda saklanmaktadır.
Görsel Satış Süreçleri
Satış fırsatları; "Aday", "Teklif", "Pazarlık" ve "Satış" gibi aşamalar kolaylıkla dijital ortamda izlenmektedir.
Hatırlatıcılar
Takip edilmesi gereken randevular ve geri dönüş bekleyen teklifler; sistem tarafından ilgili satış temsilcisine otomatik bildirimler aracılığıyla iletilmektedir.
Özellikler
Dinamik Müşteri İlişkileri Yönetimi
Büyüme odaklı işletmelerin müşteri portföylerini dijital bir hafızaya taşıması ve satış fırsatlarını profesyonel bir metodolojiyle yönetmesi, esnek GCRM platformu üzerinden sağlanmaktadır. Potansiyel adayların takibi, teklif süreçlerinin yönetimi ve müşteri geçmişine anlık erişim; karmaşıklıktan arındırılmış bir panel üzerinden dijital bir disiplinle yürütülmektedir. Orta ve küçük ölçekli firmaların çeviklik ihtiyaçlarına uygun olarak kurgulanan GCRM sayesinde; satış ekibinin performansı gerçek zamanlı verilerle izlenmekte ve müşteri memnuniyeti sürdürülebilir bir verimliliğe kavuşturulmaktadır.
Dijitalleşme ve Kurumsal Hafıza
İşletmelerdeki "kişiye bağımlı" bilgi tutma alışkanlığı, GCRM’in sunduğu merkezi kayıt mimarisi sayesinde kurumsal bir hafızaya dönüştürülmektedir. Satış temsilcileri değişse dahi, müşteriye dair tüm geçmiş etkileşimler sistem üzerinde korunarak iş sürekliliği güvence altına alınmaktadır. GCRM ile müşteri verileri güvenli bir dijital zemine taşınmakta ve kurumsallaşma adımları hızla atılmaktadır.
Satış Artışı ve Çeviklik
Pazardaki fırsatların kaçırılmaması ve satış döngülerinin hızlandırılması, GCRM’in sunduğu dinamik takip araçları ile mümkün kılınmaktadır. Bekleyen işler ve unutulan teklifler sistem tarafından proaktif olarak hatırlatılmakta; böylece satış ekiplerinin odak noktası doğrudan "kazanılan satışlara" yönlendirilmektedir. GCRM sayesinde KOBİ’ler, büyük ölçekli rakipleriyle rekabet edebilecek bir dijital operasyon gücüne kavuşturulmaktadır.
Müşteri İlişkileri Süreçlerinizi Hızlandırın
GCRM çözümlerimiz ile süreçlerinizi dijitalleştirin, operasyonel yükü azaltın ve hatasız bir yönetim sağlayın.
Sıkça Sorulan Sorular
Müşteri bilgileri ve satış rakamları, veri köprüleri aracılığıyla diğer GCloud modülleriyle senkronize edilmekte; böylece mükerrer veri girişinin önüne geçilmektedir.
Kullanıcı dostu arayüzler sayesinde eğitim süreleri minimize edilmekte; bulut tabanlı mimari ile herhangi bir donanım yatırımı gerektirmeden sistem saniyeler içinde kullanıma açılmaktadır.
GCRM’in mobil uyumlu yapısı sayesinde; satış temsilcileri sahadayken müşteri bilgilerine erişebilmekte, yeni notlar ekleyebilmekte ve süreci anlık olarak güncelleyebilmektedir.
Müşteri verileri, GCloud’un yüksek güvenlikli veri merkezlerinde şifrelenmiş olarak saklanmakta ve erişim yetkileri kullanıcı bazlı kısıtlamalar üzerinden titizlikle yönetilmektedir.